USO DE REDES

El uso de las redes sociales se ha convertido en un factor fundamental en el proceso de socializacion entre jovenes y, actualmente entre diferentes empresas. Tambien se han transformado en simbolos de pertenencia tanto para los individuos como para las companias. Se han transformado en simbolos de pertenencia, sitios donde las personas y las empresas comparten intereses en comun como noticias, musica entre otros. A partir del 2001 surgen los primeros sitios para jovenes, los cuales no demoraron en volverse populares como My Space, Friendster, Tribe, este ultimo muy usado en Estados Unidos ya que tenia como beneficio comun entre los usuarios la musica, transformandose en una muy buena herramienta para que musicos independientes dieran a conocer sus propuestas. Luego aparecio Facebook que actualmente es la red social numero uno y que nacio como parte de un proyecto para mantener contacto entre universitarios. Mas tarde, surge el Twitter que en poco tiempo se ha convertido en una red social muy popular, con mas de 100 millones de usuarios en el mundo. Hoy en dia formar parte de una Red Social se ha convertido en una necesidad, las personas necesitan estar actualizadas y presentes socialmente. Es muy facil integrarse a una red, unicamente hay que dar de alta nuestro perfil y comenzar a armarlo, invitando a algunas de nuestras amistades. Pero como todo tiene ventajas y desventajas y el uso de estos nuevos medios de comunicacion no son la excepcion. A continuacion mencionaremos las ventajas y desventajas de crear un perfil social

VENTAJAS

2. Denuncias sociales con alcance exponencial En nuestro cotidiano hay muchas injusticias o situaciones que pueden pasar desapercibidas por los medios de comunicacion. Gracias a las redes sociales, muchas situaciones han salido a la luz y las redes se han vuelto una importante herramienta de busqueda de guiones y temas para los noticieros. Con su alcance exponencial, ese tipo de denuncia social se vuelve viral muy rapidamente, ayudando a resolver problemas con mas eficiencia o recaudar fondos para ayudar a alguna causa, por ejemplo. Ademas, el rapido alcance de la informacion en las redes sociales facilito el labor de organizar acciones solidarias, para grupos que necesitan ayuda o de animales abandonados, por ejemplo.

3. Mayor visibilidad profesional Otra ventaja de las redes es la posibilidad de promocionarte como profesional. En los grupos puedes vincularte con personas que trabajan en tu sector. Si quieres crear nuevos contactos y lograr mas oportunidades de crecimiento en tu carrera, LinkedIn te va a sonar perfecto. El proposito de la red social es poner en contacto a los profesionales de diversos segmentos. En ella, puedes compartir tu curriculum e inscribirte en procesos de seleccion.

4. Potenciales conversiones Circulando por las redes sociales estan los usuarios que pueden convertirse en clientes. Por eso, tener un perfil institucional es muy importante. Ademas de establecer un contacto directo con el publico y generar familiaridad, estos sitios son espacios super atractivos para anuncios. En la linea del tiempo del usuario aparecen las publicaciones patrocinadas, que lo direccionan al sitio de la empresa o a otro canal institucional. Al mismo tiempo, todas las redes sociales ofrecen herramientas muy utiles para analizar metricas. Con ellas, las empresas pueden acompanar la repercusión de lo que publican y el engagement del publico. Mas alla de las conversiones, estar presente en las redes sociales tambien es el camino para crear y fidelizar una comunidad de seguidores involucrados con una marca o negocio. Para lograrlo, apuesta en la calidad de la comunicacion, la calidad de los seguidores que estas buscando y en una buena estrategia de Social Media.

5. Espacio favorable para la atencion al cliente Según los datos de Facebook, más de 20 millones hablan con sus clientes a través de Messenger. Por lo tanto, expandir la atención al cliente a los canales online se ha vuelto elemental. Hay que capacitar a los equipos que estén a cargo de las redes sociales de la empresa y asegurarse de que tengan formación y buena preparación para enfrentar los problemas que puedan surgir. Nunca engañes al cliente, sé siempre transparente, calmo y educado al intentar comprender su dolor y resolver sus problemas. Con los canales de mensajería, como el Messenger, es más recomendable hablar por privado con las personas. De esa manera, al gestionar bien una crisis y ofrecer una buena atención al cliente, los canales sociales pueden contribuir para la buena reputación de la empresa. 6. Más visibilidad para la marca Aunque suene un poco obvio, este es el resultado final de evitar las desventajas que mencionamos y sacar provecho a todas las ventajas. Del mismo modo que pareces del otro mundo si no estás en ninguna de las principales redes sociales en tu vida privada, tener un negocio o una marca 100% offline es como si no existieras en el mercado. Puede que a tu negocio le vaya bien, pero conectarlo a las redes sociales reduce las barreras geográficas y proporciona una expansión creciente de reconocimiento y visibilidad para la marca. Y eso, como ya sabemos, genera más ventas y mejora la rentabilidad.

6. Más visibilidad para la marca Aunque suene un poco obvio, este es el resultado final de evitar las desventajas que mencionamos y sacar provecho a todas las ventajas. Del mismo modo que pareces del otro mundo si no estás en ninguna de las principales redes sociales en tu vida privada, tener un negocio o una marca 100% offline es como si no existieras en el mercado. Puede que a tu negocio le vaya bien, pero conectarlo a las redes sociales reduce las barreras geográficas y proporciona una expansión creciente de reconocimiento y visibilidad para la marca. Y eso, como ya sabemos, genera más ventas y mejora la rentabilidad.

2. Riesgos a la imagen personal Ubicarse de manera incontrolada en las redes sociales puede complicar tu carrera profesional. Las empresas han valorado bastante la conducta de sus potenciales nuevos empleados.Por esa razón, mirar sus perfiles antes de la contratación se ha vuelto una práctica común. Todo lo que uno publica en estas redes produce una impresión sobre su comportamiento. Por eso la responsabilidad es una gran aliada en la tarea de mantener una imagen que le suene bien al mercado en que actúas.

3. Peligros a la seguridad Alineado con el consejo anterior, cuidar tu imagen y lo que publicas también es importante para tu seguridad personal. Es muy fácil agregar tu geolocalización a una publicación o hasta ingresar todos tus pasos en aplicaciones pensadas exactamente para eso, como Foursquare. No es recomendable avisar desde las redes sociales cuando salimos de vacaciones o estaremos fuera de nuestro hogar, ya que está comprobado que los ladrones pueden vigilarnos desde los medios sociales para obtener ese tipo de información. Por eso, para garantizar tu seguridad, evita indicar exageradamente tu posición en las opciones de geolocalización móvil.

4. Posibles crisis de imagen Una publicación prejuiciosa o una campaña de publicidad ofensiva. Estos son ejemplos de deslices que pueden destrozar la imagen de una empresa. En las redes sociales, las informaciones circulan en un ritmo muy acelerado. Por lo tanto, si una empresa publica algo que llama la atención negativamente, el tiempo para corregir el error y explicarlo es muy corto. Así que en estos espacios les conviene a las empresas planificar bien sus contenidos, para evitar una crisis de imagen. También es muy importante conocer bien a tu audiencia, estar actualizado con las cuestiones sociales y evitar prejuicios o parcialidades. En el caso de que llegue a pasar alguna crisis, el plan de social media también debe incluir un plan de crisis en redes sociales para saber cómo debe reaccionar la marca frente al problema, quién debe hablar en su nombre — y cómo debe hacerlo. Eso se llama protocolo de actuación.

5. Mezcla del perfil corporativo con el personal No importa si tienes un micronegocio o una grande corporación, debes estar consciente de los límites entre tu trabajo y tu vida personal. Aunque el ADN de la marca lleve mucho de tu personalidad y creencias, la marca debe tener un tono de voz propio y una manera particular de comunicarse. Ya seas dueño, gerente o empleado, debes aprender a ser imparcial cuando estés hablando desde un perfil corporativo, respetando la voz y el tono de la marca, bien como sus principios y creencias. Además, otro problema común para los profesionales de marketing digital que manejan los perfiles corporativos de una marca es no saber cuando desconectarse del trabajo. Sabemos que tener presencia en las redes sociales es un factor muy importante para una empresa, pero eso también requiere una buena administración del tiempo. Una opción para manejar tu tiempo de forma más provechosa es programar la publicación de los contenidos. ¡Crea y respeta tus límites!

6. Críticas negativas y trolls En las redes sociales, aunque una empresa sea siempre respetuosa y no esté involucrada en ninguna crisis de imagen, es imposible agradar a todos. Y, sin razón aparente, las personas escondidas detrás de las pantallas pueden escribir un sinfín de malas críticas a respeto de tu producto o servicio. Debes aprender a lidiar con ellas de la mejor forma. Mientras más éxito comiences a tener en tu blog o en tus canales sociales, es más probable que encuentres algún troll — o un grupo de ellos — que tratarán de importunarte con comentarios y falta de educación. Pero hay una diferencia entre los trolls y las malas críticas. Las críticas pueden ser un material de feedback muy importante para reconocer tus errores y seguir mejorando el producto o servicio cada vez más. Asimismo, las críticas también pueden ayudar a aumentar el alcance de tus redes sociales, si estás dispuesto a escuchar lo que tu audiencia espera — o no — de los canales. En cambio, los trolls hacen comentarios sin fundamento, con la única intención de molestar o provocar discusiones con los demás seguidores o los administradores del perfil. En estos casos, lo más recomendable es seguir el lema «No alimentes al troll» y esperar que se cansen de molestar. Cuando creas una cuenta en una red social, estás ingresando a un campo abierto de posibilidades. A tu manera, puedes usar las funciones que cada una ofrece para compartir lo que haces y piensas con el mundo. Esta amplitud hace que la presencia en las redes sociales sea ventajosa en muchos aspectos, tanto para los individuos como para las empresas.